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SÉCURITÉ, IDENTITÉ ET CONFIANCE

Pindrop offre une authentification client et une détection de la fraude sans friction pour les interactions vocales des centres de contacts, pour les appareils IoT connectés et bien au-delà.

PRÉVENTION DE LA FRAUDE DANS LES CENTRES D'APPELS

Pindrop une solution de détection avancée des fraudes dans les centres de contacts grâce à la combinaison d’éléments uniques telle que la Voix, le Matériel et le Comportement.

Nous vous fournissons notamment des informations sur chaque appel, en évaluant leurs risques en fonction d’éléments que les fraudeurs ne peuvent pas contrôler – l’audio de l’appel. 

Pindrop vous donne un score de risque et de l’information qui arrive au centre d’appels dès la connexion. Le score de risque – ainsi que l’analyse de la voix, de l’appareil et du comportement de l’appelant – est également fourni en temps réel à l’équipe d’analystes de la fraude du centre d’appels pour une enquête plus approfondie. Les algorithmes de Machine Learning de Pindrop Security ™ utilisent ensuite les commentaires de l’enquête pour continuellement améliorer automatiquement les performances de la solution.

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des activités frauduleuses trouveraient leur source dans le centre d’appels, selon une étude du cabinet américain d’analyse et de conseil Aite Group.

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des usurpations d’identité commenceraient par téléphone. Un chiffre étayé par le fait que plus de 60 % des appels frauduleux avérés consistaient à recueillir des informations utilisées ensuite par les criminels pour réaliser des escroqueries en ligne.

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des entreprises omnicanal en contact direct avec les clients feront l’objet d’une attaque frauduleuse multicanal ciblée, et le centre de contacts sera le premier point de compromission.

AUTHENTIFICATION PASSIVE et MULTI-FACTEURS

Les solutions d’authentification Pindrop® aident les centres de contacts à authentifier immédiatement les appelants légitimes avec une très grande précision, réduisant les temps de traitement des appels, permettant la personnalisation des services et une amélioration de l’expérience client.

Pindrop évalue les interactions du centre d’appels en temps réel pour authentifier passivement les clients légitimes. Nos solutions d’authentification s’exécute en arrière-plan de chaque appel,combinant la technologie brevetée Phoneprinting® avec la biométrie vocale Deep Voice™ pour déterminer si un appelant utilise le bon appareil, la bonne voix et le bon comportement pour accéder à un compte ou un service.

Peu importe si les appelants utilisent des interactions vocales ou tactiles dans le serveur vocal interactif (SVI) – ou qu’ils choisissent de parler à un agent – les informations d’identification Pindrop suivent les clients tout au long du cycle de vie de chaque appel.

Ressources Additionnelles