Report
RAPPORT SUR LA RECONNAISSANCE VOCALE ET LA SÉCURITÉ
Un examen de la fraude, de l’avenir de la reconnaissance vocale et de leur impact conjoint sur les canaux du service à la clientèle
Ce rapport sur la reconnaissance vocale propose:
Ce rapport sur la reconnaissance vocale propose:
- d’étudier les conséquences, du point de vue des entreprises et des consommateurs, des retards pris en matière de sécurité vocale dans l’économie de la conversation.
- d’étudier les risques de sécurité introduits par la voix ainsi que les conséquences que peut générer une sécurité insuffisante pour les entreprises et les consommateurs.
- d’analyser les taux actuels de fraude vocale dans les différents secteurs d’activité et de faire le point sur les dernières tactiques de fraude vocale utilisées par les criminels.
- de fournir des conseils aux entreprises qui cherchent à améliorer leur service client sans pour autant sacrifier la sécurité vocale.
- de mettre en évidence les conséquences d’un mauvais service client en matière de sécurité vocale, tant pour les entreprises que pour les consommateurs.