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Report

RAPPORT SUR LA RECONNAISSANCE VOCALE ET LA SÉCURITÉ

Un examen de la fraude, de l’avenir de la reconnaissance vocale et de leur impact conjoint sur les canaux du service à la clientèle
Ce rapport sur la reconnaissance vocale propose:
  • d’étudier les conséquences, du point de vue des entreprises et des consommateurs, des retards pris en matière de sécurité vocale dans l’économie de la conversation.
  • d’étudier les risques de sécurité introduits par la voix ainsi que les conséquences que peut générer une sécurité insuffisante pour les entreprises et les consommateurs.
  • d’analyser les taux actuels de fraude vocale dans les différents secteurs d’activité et de faire le point sur les dernières tactiques de fraude vocale utilisées par les criminels.
  • de fournir des conseils aux entreprises qui cherchent à améliorer leur service client sans pour autant sacrifier la sécurité vocale.
  • de mettre en évidence les conséquences d’un mauvais service client en matière de sécurité vocale, tant pour les entreprises que pour les consommateurs.