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Fraudeurs à l’assaut des centres d’appels démasqués

Fraudes réelles : les centres d’appels face à un défi onéreux

Avec une hausse de 113%, la fraude aux centres d’appels devient extrêmement sophistiquée. Les fraudeurs rivalisent d’imagination pour contourner les dispositifs de sécurité en place avec comme objectif principal l’appât du gain. Pindrop® Labs a passé au crible un milliard d’appels afin d’identifier les techniques de fraude récurrentes qui mettent à mal les centres d’appels.

Cet e-book passe en revue les procédés illicites mis en œuvre par les fraudeurs, tels l’ingénierie sociale, les activités d’extraction de compte via le serveur vocal interactif, pour contourner les procédures d’authentification et mettre la main sur des informations sensibles.

Mettez-vous dans la peau des fraudeurs en écoutant les enregistrements audio réalisés lors d’appels frauduleux.

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Pindrop® Panorama: Beating the Balancing Act of Security and Customer Service