October 3, 2018
The Future of Voice, Fraud, and the Impact to CX | A Recap
Voice is growing out of the call center, out of…
CENTRO DE LLAMADAS
ANTIFRAUDE Y AUTENTICACIÓN
Nuestras soluciones de autenticación y antifraude de factores múltiples ofrecen una inteligencia de audio completa para ayudar a que los centros de llamadas establezcan seguridad, identidad y confianza en cada interacción de voz.
PRESENTAMOS EL PASAPORTE PINDROP® PARA LA AUTENTICACIÓN PASIVA DE LA PERSONA QUE LLAMA
EL CENTRO DE LLAMADAS ESTÁ SIENDO ATACADO
Empresas de todo el mundo están experimentando un aumento espectacular en ataques fraudulentos: un 113 % en el último año. Hemos analizado más de mil millones de llamadas para poder comprender el verdadero impacto.
Pérdidas provocadas por el fraude telefónico
Precio de una autenticación ineficaz
Fallan las preguntas de validación
NUESTRAS PROBADAS SOLUCIONES RESUELVEN LOS PROBLEMAS DE SEGURIDAD DE LOS CENTROS DE LLAMADAS
Los centros de llamadas existen para ofrecer un servicio al cliente rápido, directo y altamente efectivo. Dicha tarea sería imposible si no se pudiera diferenciar a las personas que llaman legítimamente de los estafadores. Los clientes de Pindrop informan de:
DISMINUCIÓN DE LAS PÉRDIDAS POR FRAUDE
Reducción de la exposición a pérdidas provocadas por fraude: hasta 500.000 $ por cada millón de llamadas.
REDUCCIÓN DE LOS COSTES OPERATIVOS
Reducción, en hasta 60 segundos, del tiempo medio por gestión.
MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Aumento de hasta un 30 % en el número de personas autenticadas de forma pasiva.
PROTECCIÓN DE LA REPUTACIÓN DE LA MARCA
El 41 % de los clientes afectados por ataques al centro de llamadas culpan a la marca.
SOLUCIONES PARA CENTROS DE LLAMADAS DE ÚLTIMA GENERACIÓN
Las soluciones patentadas y de factores múltiples de Pindrop ofrecen inteligencia en cada llamada, ayudando a diferenciar entre clientes legítimos y estafadores.
Pindrop ayuda a los centros de llamadas a detectar fraudes a lo largo de todo el ciclo de vida de una llamada, analizando el audio, la voz, el comportamiento y los metadatos para crear puntuaciones del riesgo de la llamada y perfiles de defraudadores.
- Identificar defraudadores reincidentes.
- Puntuaciones invisibles de las llamadas para los riesgos de fraude.
- Reducir KBA para llamadas de bajo riesgo.
Pindrop ayuda a los centros de llamadas a autenticar pasivamente a los clientes mediante la creación de credenciales únicas de factores múltiples basadas en el dispositivo, la voz y el comportamiento.
- Reducir el tiempo medio por gestión.
- Mejorar las tasas de contención de las Respuestas de voz interactivas (IVR, por sus siglas en inglés) y autoservicio.
- Mejorar la experiencia del cliente.
PINDROP EN CIFRAS
Muchas de las empresas más grandes del mundo utilizan las soluciones de Pindrop para sus centros de llamadas.
llamadas protegidas al año
llamadas fraudulentas detectadas al año
exposiciones a fraudes detectadas al año
ÚNASE A NOSOTROS Y CAMBIEMOS EL FUTURO
Pindrop considera que la interfaz del futuro es la voz. Nuestra misión es la de ofrecer seguridad, identidad y confianza en tiempo real para todas las interacciones de voz.
