October 3, 2018
The Future of Voice, Fraud, and the Impact to CX | A Recap
Voice is growing out of the call center, out of…
SOLUZIONI DI AUTENTICAZIONE E ANTIFRODE
PER CALL CENTER
Le nostre soluzioni di autenticazione e antifrode a più fattori offrono informazioni di intelligence sui contenuti audio complete per aiutare i call center a garantire sicurezza, identificazione e fiducia in ogni interazione vocale.
PINDROP® PASSPORT PER L’AUTENTICAZIONE PASSIVA DEL CLIENTE
IL CALL CENTER È SOTTO ATTACCO
Gli attacchi fraudolenti sferrati verso le grandi organizzazioni si stanno moltiplicando drammaticamente in tutto il mondo, con un aumento del 113% solamente nello scorso anno. Per comprenderne l’impatto reale abbiamo analizzato oltre 1,1 miliardi di chiamate.
Ammontare delle perdite causate da frodi telefoniche
Impatto di una soluzione di autenticazione inefficace
Percentuale dei clienti che hanno fornito risposte sbagliate alle domande di verifica
LE NOSTRE SOLUZIONI COMPROVATE RISOLVONO ALLA RADICE I PROBLEMI DI SICUREZZA DEI CALL CENTER
I call center devono offrire ai clienti un servizio rapido, diretto e altamente efficace: un compito impossibile se non si riescono a distinguere le chiamate legittime da quelle dei truffatori. Ecco cosa dicono i clienti di Pindrop sui risultati ottenuti:
MINORI PERDITE PER FRODE
Riduzione del rischio di perdite per frode fino a 500.000 dollari per ogni milione di chiamate
COSTI OPERATIVI RIDOTTI
Riduzione fino a 60 secondi dei tempi medi di chiamata
ESPERIENZA CLIENTE MIGLIORATA
Fino al 30% in più di clienti autenticati in modo passivo
PROTEZIONE DELLA REPUTAZIONE DEL MARCHIO
Il 41% delle persone coinvolte in attacchi a call center incolpa il marchio
SOLUZIONI PER CALL CENTER DI NUOVA GENERAZIONE
Le soluzioni a più fattori brevettate da Pindrop forniscono informazioni di intelligence su ogni chiamata ricevuta, aiutando a distinguere i clienti legittimi dai truffatori.
Pindrop aiuta i call center a smascherare le frodi nel corso dell’intera chiamata analizzando il contenuto audio, la voce, i comportamenti e i metadati, per assegnare punteggi di rischio alla chiamata e creare profili dei truffatori.
- Identificazione di truffatori ricorrenti
- Un punteggio di invisibilità indica un rischio di frode
- Riduzione dell'autenticazione basata sulla conoscenza per i clienti a basso rischio
Pindrop aiuta i call center ad autenticare in modo passivo i clienti creando delle credenziali a più fattori univoche in base al dispositivo, alla voce e al comportamento.
- Riduzione del tempo medio di chiamata
- Maggiore percentuale di chiamate gestite automaticamente dai sistemi IVR e self-service
- Miglioramento dell'esperienza cliente
I NUMERI DI PINDROP
Molte delle più grandi aziende al mondo utilizzano le soluzioni per call center di Pindrop.
di chiamate protette all’anno
chiamate fraudolente rilevate all’anno
dollari di rischio di perdite per frode rilevati all’anno
INSIEME A NOI PER CAMBIARE IL FUTURO
Pindrop crede che la voce sia l’interfaccia del futuro. La nostra missione è fornire sicurezza, fiducia e identificazione in tempo reale a ogni interazione vocale.
