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SOLUZIONI DI AUTENTICAZIONE E ANTIFRODE

PER CALL CENTER

Le nostre soluzioni di autenticazione e antifrode a più fattori offrono informazioni di intelligence sui contenuti audio complete per aiutare i call center a garantire sicurezza, identificazione e fiducia in ogni interazione vocale.

PINDROP® PASSPORT PER L’AUTENTICAZIONE PASSIVA DEL CLIENTE

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IL CALL CENTER È SOTTO ATTACCO

Gli attacchi fraudolenti sferrati verso le grandi organizzazioni si stanno moltiplicando drammaticamente in tutto il mondo, con un aumento del 113% solamente nello scorso anno. Per comprenderne l’impatto reale abbiamo analizzato oltre 1,1 miliardi di chiamate.

14 MILIARDI DI $ ALL’ANNO Perdite causate dalle frodi telefoniche

Ammontare delle perdite causate da frodi telefoniche

8 MILIARDI DI $ SPRECATI Prezzo dei sistemi di autenticazione inefficaci

Impatto di una soluzione di autenticazione inefficace

30% DEI CLIENTI Tasso di risposta errata alle domande di autenticazione

Percentuale dei clienti che hanno fornito risposte sbagliate alle domande di verifica

LE NOSTRE SOLUZIONI COMPROVATE RISOLVONO ALLA RADICE I PROBLEMI DI SICUREZZA DEI CALL CENTER

I call center devono offrire ai clienti un servizio rapido, diretto e altamente efficace: un compito impossibile se non si riescono a distinguere le chiamate legittime da quelle dei truffatori. Ecco cosa dicono i clienti di Pindrop sui risultati ottenuti:

Reduce Call Center Fraud Loss with Pindrop

MINORI PERDITE PER FRODE

Riduzione del rischio di perdite per frode fino a 500.000 dollari per ogni milione di chiamate

Pindrop Call Center Authentication Solutions Lower Cost

COSTI OPERATIVI RIDOTTI

Riduzione fino a 60 secondi dei tempi medi di chiamata

Pindrop Call Center Anti Fraud & Authentication

ESPERIENZA CLIENTE MIGLIORATA

Fino al 30% in più di clienti autenticati in modo passivo

Call Center Fraud Protection with Pindrop

PROTEZIONE DELLA REPUTAZIONE DEL MARCHIO

Il 41% delle persone coinvolte in attacchi a call center incolpa il marchio

SOLUZIONI PER CALL CENTER DI NUOVA GENERAZIONE

Le soluzioni a più fattori brevettate da Pindrop forniscono informazioni di intelligence su ogni chiamata ricevuta, aiutando a distinguere i clienti legittimi dai truffatori.

Pindrop aiuta i call center a smascherare le frodi nel corso dell’intera chiamata analizzando il contenuto audio, la voce, i comportamenti e i metadati, per assegnare punteggi di rischio alla chiamata e creare profili dei truffatori.

  • Identificazione di truffatori ricorrenti
  • Un punteggio di invisibilità indica un rischio di frode
  • Riduzione dell'autenticazione basata sulla conoscenza per i clienti a basso rischio

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Pindrop aiuta i call center ad autenticare in modo passivo i clienti creando delle credenziali a più fattori univoche in base al dispositivo, alla voce e al comportamento.

  • Riduzione del tempo medio di chiamata
  • Maggiore percentuale di chiamate gestite automaticamente dai sistemi IVR e self-service
  • Miglioramento dell'esperienza cliente

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I NUMERI DI PINDROP

Molte delle più grandi aziende al mondo utilizzano le soluzioni per call center di Pindrop.

di chiamate protette all’anno

chiamate fraudolente rilevate all’anno

dollari di rischio di perdite per frode rilevati all’anno

INSIEME A NOI PER CAMBIARE IL FUTURO

Pindrop crede che la voce sia l’interfaccia del futuro. La nostra missione è fornire sicurezza, fiducia e identificazione in tempo reale a ogni interazione vocale.

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2019 Voice Intelligence Webinar Series – where voice, not touch is the main interface for customers.