October 3, 2018
The Future of Voice, Fraud, and the Impact to CX | A Recap
Voice is growing out of the call center, out of…
PROTECTION ET AUTHENTIFICATION
POUR CENTRES D’APPELS
Nos solutions d’authentification et de protection multifactorielles fournissent aux centres d’appels des analyses audio complètes permettant d’évaluer la sécurité, la fiabilité et l’identité du correspondant à chaque interaction vocale.
PINDROP® PASSPORT – AUTHENTIFICATION PASSIVE DU CORRESPONDANT
LES CENTRES D’APPELS CIBLES D’ATTAQUES
Dans le monde entier, les entreprises constatent une forte augmentation des attaques frauduleuses, de 113 % sur l’année dernière uniquement. Nous avons analysé plus de 1,1 milliard d’appels pour bien comprendre les conséquences de ce phénomène.
Pertes liées à la fraude téléphonique
Prix de l’inefficacité à l’authentification
Échecs aux questions de validation
NOS SOLUTIONS ÉPROUVÉES PRENNENT DE FRONT LES PROBLÈMES DE SÉCURITÉ DES CENTRES D’APPELS
Les centres d’appels sont là pour fournir un service client rapide, direct et hautement efficace, une mission qu’il est impossible de remplir sans pouvoir distinguer les appels frauduleux des appels légitimes. Les clients de Pindrop ont rapporté les points suivants :
RÉDUCTION DES PERTES LIÉES À LA FRAUDE
Jusqu’à 500 000 dollars de pertes évitées par million d’appels
DIMINUTION DES COÛTS OPÉRATIONNELS
Jusqu’à 60 secondes de moins sur la durée moyenne de traitement des appels
EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMISÉE
Jusqu’à 30 % de correspondants de plus authentifiés passivement
RÉPUTATION PRÉSERVÉE
41 % des clients touchés par des attaques de centre d’appels incriminent la marque
SOLUTIONS POUR CENTRES D’APPELS NOUVELLE GÉNÉRATION
Les solutions multifacteurs brevetées de Pindrop fournissent des informations sur chaque appel pour vous aider à distinguer les fraudeurs des vrais clients.
Pindrop aide les centres d’appels à détecter la fraude d’un bout à l’autre des conversations en analysant le flux audio, la voix, le comportement et les métadonnées des correspondants, pour évaluer le niveau de risque de chaque appel et établir des profils de fraudeurs.
- Identification des fraudeurs récidivistes
- Indication transparente du niveau de risque de fraude
- Authentification par base de connaissances réduite pour les correspondants à faible risque
Pindrop aide les centres d’appels à authentifier passivement les clients, et ce en exploitant des identifiants multifacteurs uniques basés sur l’appareil, la voix et le comportement.
- Réduction de la durée moyenne de traitement
- Augmentation du libre-service et du taux de résolution sur serveur vocal interactif
- Optimisation de l'expérience client
PINDROP EN CHIFFRES
La plupart des plus grandes entreprises du monde utilisent les solutions pour centres d’appels Pindrop.
d’appels protégés chaque année
d’appels frauduleux détectés chaque année
de pertes évitées chaque année
REJOIGNEZ-NOUS POUR PRÉPARER L’AVENIR
Pindrop pense que la voix est l’interface du futur et s’est donné pour mission de produire en temps réel des indications sur la sécurité, l’identification et la fiabilité de chaque interaction vocale.
