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PROTECTION ET AUTHENTIFICATION

POUR CENTRES D’APPELS

Nos solutions d’authentification et de protection multifactorielles fournissent aux centres d’appels des analyses audio complètes permettant d’évaluer la sécurité, la fiabilité et l’identité du correspondant à chaque interaction vocale.

PINDROP® PASSPORT – AUTHENTIFICATION PASSIVE DU CORRESPONDANT

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LES CENTRES D’APPELS CIBLES D’ATTAQUES

Dans le monde entier, les entreprises constatent une forte augmentation des attaques frauduleuses, de 113 % sur l’année dernière uniquement. Nous avons analysé plus de 1,1 milliard d’appels pour bien comprendre les conséquences de ce phénomène.

Pertes liées à la fraude téléphonique

Prix de l’inefficacité à l’authentification

30% des Clients

Échecs aux questions de validation

NOS SOLUTIONS ÉPROUVÉES PRENNENT DE FRONT LES PROBLÈMES DE SÉCURITÉ DES CENTRES D’APPELS

Les centres d’appels sont là pour fournir un service client rapide, direct et hautement efficace, une mission qu’il est impossible de remplir sans pouvoir distinguer les appels frauduleux des appels légitimes. Les clients de Pindrop ont rapporté les points suivants :

Reduce Call Center Fraud Loss with Pindrop

RÉDUCTION DES PERTES LIÉES À LA FRAUDE

Jusqu’à 500 000 dollars de pertes évitées par million d’appels

Pindrop Call Center Authentication Solutions Lower Cost

DIMINUTION DES COÛTS OPÉRATIONNELS

Jusqu’à 60 secondes de moins sur la durée moyenne de traitement des appels

Pindrop Call Center Anti Fraud & Authentication

EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMISÉE

Jusqu’à 30 % de correspondants de plus authentifiés passivement

Call Center Fraud Protection with Pindrop

RÉPUTATION PRÉSERVÉE

41 % des clients touchés par des attaques de centre d’appels incriminent la marque

SOLUTIONS POUR CENTRES D’APPELS NOUVELLE GÉNÉRATION

Les solutions multifacteurs brevetées de Pindrop fournissent des informations sur chaque appel pour vous aider à distinguer les fraudeurs des vrais clients.

 

Pindrop aide les centres d’appels à détecter la fraude d’un bout à l’autre des conversations en analysant le flux audio, la voix, le comportement et les métadonnées des correspondants, pour évaluer le niveau de risque de chaque appel et établir des profils de fraudeurs.

  • Identification des fraudeurs récidivistes
  • Indication transparente du niveau de risque de fraude
  • Authentification par base de connaissances réduite pour les correspondants à faible risque

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Pindrop aide les centres d’appels à authentifier passivement les clients, et ce en exploitant des identifiants multifacteurs uniques basés sur l’appareil, la voix et le comportement.

  • Réduction de la durée moyenne de traitement
  • Augmentation du libre-service et du taux de résolution sur serveur vocal interactif
  • Optimisation de l'expérience client

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PINDROP EN CHIFFRES

La plupart des plus grandes entreprises du monde utilisent les solutions pour centres d’appels Pindrop.

d’appels protégés chaque année

d’appels frauduleux détectés chaque année

de pertes évitées chaque année

REJOIGNEZ-NOUS POUR PRÉPARER L’AVENIR

Pindrop pense que la voix est l’interface du futur et s’est donné pour mission de produire en temps réel des indications sur la sécurité, l’identification et la fiabilité de chaque interaction vocale.

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2019 Voice Intelligence Webinar Series – where voice, not touch is the main interface for customers.