October 3, 2018
The Future of Voice, Fraud, and the Impact to CX | A Recap
Voice is growing out of the call center, out of…
ANTIFRAUDE E AUTENTICAÇÃO
PARA CALL CENTERS
Nossas soluções antifraude e de autenticação multifatoriais oferecem inteligência de áudio completa para ajudar call centers a estabelecer segurança, identidade e confiança em cada interação de voz.
NOVO PINDROP® PASSPORT PARA AUTENTICAÇÃO PASSIVA DE CLIENTE
OS CALL CENTERS ESTÃO SOFRENDO ATAQUES
Empresas de todo o mundo estão apresentando aumentos drásticos nos índices de ataques fraudulentos: 113% somente no último ano. Analisamos mais de 1,1 bilhão de chamadas para entender profundamente o impacto.
Perda causada por fraude telefônica
Preço da autenticação ineficaz
Não respondem corretamente às perguntas de validação
NOSSAS SOLUÇÕES COMPROVADAS ACERTAM EM CHEIO OS PROBLEMAS DE SEGURANÇA DOS CALL CENTERS
Os call centers existem para oferecer um serviço de atendimento rápido, direto e altamente eficaz ao cliente, o que é impossível se você não puder distinguir clientes legítimos de fraudadores. Os clientes da Pindrop relatam:
MENOR PERDA POR FRAUDE
Menor exposição à perda por fraudes, até US$ 500.000 a cada 1 milhão de chamadas
CUSTOS OPERACIONAIS REDUZIDOS
Tempo médio de atendimento reduzido em até 60 segundos
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE APRIMORADA
Até 30% mais clientes autenticados passivamente
REPUTAÇÃO DA MARCA PROTEGIDA
41% dos clientes afetados por ataques ao call center culpam a marca
SOLUÇÕES DE PRÓXIMA GERAÇÃO PARA CALL CENTERS
As soluções multifatoriais patenteadas da Pindrop oferecem inteligência em cada chamada, ajudando a separar clientes legítimos de fraudadores.
A Pindrop ajuda call centers a detectar fraudes durante todo o ciclo de vida da chamada analisando o áudio, a voz, o comportamento e os metadados para criar pontuações de risco de chamada e perfis de fraudadores.
- Identificação de fraudadores recorrentes
- Chamadas com pontuação de invisibilidade para risco de fraude
- Redução de KBA para clientes de baixo risco
A Pindrop ajuda os call centers a autenticar clientes de modo passivo, criando credenciais multifatoriais exclusivas com base em dispositivo, voz e comportamento.
- Redução do tempo médio de atendimento
- Aumento das taxas de retenção na URA e no autosserviços
- Aprimoramento da experiência do cliente
PINDROP EM NÚMEROS
Muitas das maiores empresas no mundo usam as soluções da Pindrop para call centers.
de chamadas protegidas por ano
chamadas fraudulentas detectadas por ano
em exposição a fraude detectada por ano
JUNTE-SE A NÓS PARA MUDAR O FUTURO
Nós da Pindrop acreditamos que a voz é a interface do futuro. Nossa missão é promover segurança, identidade e confiança em tempo real em cada interação de voz.
